掌握情緒就擁有話語權

作者：Jay 鍾杰毅2025.08.14

如果詢問大家：「什麼樣的人最善於與人溝通？」，相信會得到不少的回答是：「情商高的人比較善於溝通。」為什麼大多數的人會認定情商高的人在溝通這件事上，普遍做得比較好呢？今天就讓我們來聊聊情緒與溝通的影響。

情緒商數(Emotional Quotient,EQ)在心理學家所提出後，由丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）在《哈佛商業評論》中提到：優秀的領導人都有一項重要的共通點就是高EQ。後續許多研究也紛紛支持高曼的論點，高EQ的員工更能在壓力情境下保持冷靜、有效處理衝突、並以同理心回應同事。

保持情緒穩定才能掌握先機

大家應該有過類似經驗，與某個人爭吵後，回想起來覺得很懊悔，總覺得那次的爭論很多不足之處，沒有把想說的話好好表達，況且如果還是爭吵佔下風的那一方，內心更是有忿忿不平的感受。

為什麼我們在吵架的時候往往無法順暢的表達心中的想法，好像明明是自己在理性面上比較站得住腳，但卻沒有說出來呢？

這是因為吵架時與講道理的狀況大不相同，吵架時，雙方處於衝突對立面，情緒都比較高漲、腦中較混亂，甚至在憤怒的狀態下，當事者無法保持冷靜，思緒往往變得混亂急促，導致無法專心思考與表達，而且因為急於宣洩情緒，在語言上也多半帶有攻擊性。

相反的，冷靜且不急著發洩情緒的那一方，就較能理清思緒、清楚的闡述個人觀點，相對也比較不容易激發對方的負面情緒，可見保持鎮定才能掌握先機，令人信服。

吃力不討好因為少了情緒價值

不知道大家是否遇過：明明解決了問題，但卻遲遲得不到期待的結果？深究背後的原因，除了實際的價值外，還有另一項看不見的心理價值：「情緒價值」。現實生活中，人們往往將焦點優先放在提供良好的實際價值，認為透過同等的實際價值交換，便可以得到期待的回報。而近來相當流行的「情緒價值」一詞，便是為了因應實際主義外未被滿足的心理因素部分。

情緒價值指的是可以帶給他人情緒上共鳴，更甚至進一步達到滿足的能力，進一步激發正面情緒，在許多研究中也反映，日常生活中，情緒價值不僅能提供人際關係的穩定發展；在企業與顧客的互動中，更能提升顧客的滿意度與品牌忠誠度。