人類天生渴望認同和讚美。當我們對別人懷有期望，他們通常會因此而更努力的達到這個期望，以獲得認可，進而強化自我價值感。因此，管理者若能給予下屬正面的期望和讚美，將會促使他們更有動力，進而提升工作效能。簡單來說就是「信則有、不信則無」。

畢馬龍效應也叫「自我應驗預言」，源於古希臘神話的一位雕塑家-畢馬龍，他依據自己心目中女神的模樣，雕刻出他覺得世上最美的女人，但因為實在太美了，他每天凝望著雕像，最後情不自禁的愛上自己雕刻出來的雕像，他開始日夜祈求，希望愛神維納斯能讓雕像成為他的妻子，最後愛神深受他的真誠感動，於是賜與雕像生命，使她活了過來，兩人自此結為夫妻。此後，人們將由期望產生實際效果的現象稱為「畢馬龍效應」。

先不論這個超脫現實的故事情節，這個有名的「畢馬龍效應」深深影響著後代心理學家的研究。1996年，哈佛心理學家於美國某小學做了一項實驗，參與者共有350名學童與教師。他們讓學童進行「學習變化測驗」，並對教師表示其測驗可測出學生未來的進步幅度，找出資質高的學生。想當然爾，教師們各個是躍躍欲試，畢竟誰不期望教到資優生呢？殊不知，那其實只是一般的智力測驗。研究者並沒有把測驗結果告訴師生，反而用擲銅板的方式決定哪些學生是會在明年突飛猛進的人，並將這個名單交給教師。一年後，他們再次為同一群學生進行智商測驗，令人驚訝的是，當初被老師誤認為「資質高」的實驗學生，其智商增長都遠遠高於同儕，而且，這一年的學習成績也確實有大幅度的顯著進步。

心理學家認為這是教師的預期心理所致，收到資質高的學生名單後，教師不自覺的投入更多心力，願意給予學生更多的資源與挑戰，並且發自內心的讚美與鼓勵學生。讓學生能夠在充滿期待與正向回饋下提升學習動機，也更勇於挑戰。學生好的學習成效，使教師更有教學熱忱，與學生形成良性的互動循環，這就是「畢馬龍效應」。

善用畢馬龍效應　下屬表現將超乎預期

在職場上更是不乏畢馬龍效應的實例。其中，著名的日本經營之神－松下幸之助就很擅長運用畢馬龍效應，他創立的電話管理術，就是經常給下屬打關心鼓勵的電話。每次通話，即使下屬僅回答一切還算順利，他都會表達對下屬的讚許，並表示期望下屬繼續加油，保持下去。這樣簡單的一通電話，讓下屬感到被信任與重視，更願意積極投入工作。

由此可見，身為主管如果對下屬充滿高度期待與認同，那麼不管是在態度上、言語上甚至有形的資源上，都會更願意給予支持與指導。下屬也會確實的感受到主管的支持與信任，基於人性總是不願意辜負他人期望的心理，下屬會更主動積極的在工作上表現。相反的，主管若是一開始就對下屬不抱任何期望，那麼先入為主的觀念，無論是對或錯，都會在彼此的互動與氛圍中無意間影響結果，最後這個不被看好的期望就會成真。

我們從畢馬龍效應中，了解一方的正向期待能對另一方的行為結果產生極大的影響。所以，在職場中，身為管理者可適當使用畢馬龍效應，展現對下屬的期望，畢竟期望的背後是雙方對彼此的信任，這都將為團隊帶來更多的正面結果。

本文參考資料出處如下

史特林‧李文斯登 J. Sterling Livingston (2007).管理中的「畢馬龍」效應 Pygmalion in Management.哈佛商業評論.

多在乎、多鼓勵，也能讓孩子智商變高？只要全心投入，想像也會變真實. (2021). 遠見好讀.

范仕仰(2022).善用「畢馬龍效應」，主管有效激勵員工的６個原則.天下雜誌.

經理人月刊編輯(2014).【激勵理論】畢馬龍效應（Pygmalion Effect）.經理人月刊