「我認為自己與眾不同的地方，在於我非常清楚自己的價值所在。」近年成功取得美國賀伯特管理顧問師執照的 Michelle 高令儀向我們分享她的職涯心得。現任睿尚國際顧問有限公司執行長的 Michelle 憑藉橫跨多種產業的豐富經驗，靈活應對市場變化並創造卓越成績。她堅信無論是在奢侈品牌還是快消產業，HR 核心價值在於推動變革與提升效能，讓企業煥發出新的生命力。

從零開始：在 Tiffany 的轉型之路

Michelle 的 HR 旅程始於 Tiffany，當時她的職位是總經理秘書兼任人事行政。「那時關於人事的工作只是行政事務，我覺得沒有凸顯出人資對公司真正的價值。」她笑著說。於是，她開始學習人力資源管理，並向總經理建議如何改善公司的人事管理流程，由於當初公司對人力資源議題的工作規則尚未完善，所以 Michelle 幫 Tiffany 從最基礎的人力資源管理開始建構，從招募到訓練，一步步將 Tiffany 的 HR 系統建立起來，也用行動證明 HR 不僅是簡單的後勤單位，更是公司發展的重要引擎。這次的轉變，不僅讓她發揮 HR 的核心價值，也為日後到不同產業打下基礎。

在 Swatch 斯沃琪集團的多品牌管理與挑戰

「在斯沃琪集團的經歷對我來說，是一個巨大的挑戰。」她分享道，這間擁有 14 個品牌的集團，「每個品牌都有不同的業務模式，最貴的手錶可能賣到百萬以上，而最便宜的卻只有幾千元，管理的幅度和溝通方式因此差異甚大。」Michelle 坦言，面對各品牌不同的需求和挑戰，HR 的角色更顯得多元且充滿挑戰。

然而，在斯沃琪集團的經驗，讓 Michelle 對於如何在不同品牌和規模下調整 HR 策略有了更深的體悟。她在當時斯沃琪集團最重要的工作是招募，她回憶道，當時最重要的任務是應對高離職率需快速招募合適的人才。這段經歷，讓她深刻體會到 HR 作為商業夥伴（HR BP）的角色，不僅僅是執行，而是主動參與到業務運作中，為企業創造價值。

在 Triumph 黛安芬的轉型與成就

黛安芬，一個一開始被誤以為是本土的企業，並擁有超過 45 年歷史的德國品牌讓 Michelle 面臨另一個挑戰：將本土氣息濃厚的公司轉變成擁有國際思維的組織氛圍。當時 Michelle 率領 20 人的 HR 團隊，其中 12 位導師由資深員工轉型而來，肩負起全台 980 位櫃姐的管理責任。這樣的變革，同時推動 HR 從行政角色轉型為戰略合作夥伴。此外，首創新人訓練中心，讓這 12 位導師在 HR 單位監督下培訓新進員工，確保新人的訓練到位後才編入業務團隊，在培訓的同時也給予更多的關心，一方面增加新人的適應力，另一方面也跟公司的核心價值緊密扣在一起，這樣的設計不僅讓 HR 在公司內部的地位提升，也促進公司整個組織的文化改造。

從員工滿意度到績效提升：在 Edrington 愛丁頓的成功案例

在愛丁頓公司， Michelle 成功將公司的員工滿意度從 49 分提升到 92 分。「這不只是 HR 的功勞，而是管理團隊共同努力的結果。」她強調，良好的溝通與員工關懷，是提高員工敬業度的關鍵所在。

在 2022 至 2023 年度， Michelle 推動一項訓練發展計劃，通過 360 度測評，顯示員工對於訓練的滿意度在一年內提升 3%，表示員工對這樣的訓練計畫不僅是滿意的，且成果是好的。此外，她在 2022 年設計舉辦出員工、老闆都讚不絕口的員工旅遊，突破以往給員工「強迫中獎」的印象，這次 Michelle 在設計員工旅遊活動時，讓員工自行投票決定行程，並根據不同需求提供多樣化選擇，讓員工感受到更多的自由與尊重，從而促進團隊凝聚力。

HR 的價值在於平衡與創新

在整個訪談的過程中，Michelle 不斷強調，HR 的價值不僅在執行公司政策，更在於如何創造與員工、管理層之間的平衡。她提到「胡蘿蔔與棍子」的管理哲學，強調獎勵與懲罰並行的重要性。更鼓勵公司透過績效考核制度，靈活調整獎勵計劃，進一步激勵員工為公司創造更多價值。

從 Michelle 豐富的職涯中可以看到，HR 不只是企業的後勤支援，而是可以為組織帶來變革、提升效能的關鍵夥伴。 Michelle 不僅在管理上有所成就，更在於她如何將「人」置於企業成功的核心位置。