在台灣，大家都知道與客戶聊天時最好避免談論政治話題。因為如果立場不同，嚴重的話可能會影響客戶關係，輕則要說出一些言不由衷的話，讓自己感到委屈。與國外客戶溝通時也是如此，但由於國情差異，我們必須更加謹慎拿捏分寸。因此，「會聊天」真的是一門大學問。

我曾經有一段不太愉快的經歷。當時，我與一位廠商初次見面，彼此還不太熟悉。我是客戶端的角色，廠商開始跟我聊關於出差城市的經驗，對方很巧妙的把話題帶到希望拜訪我們總公司管理決策者的話題。但我很禮貌的告知他，目前總公司認為沒有這個必要，且八月份歐洲公司通常會放大假，幾乎是空城。或許他認為他們都已經派出高階主管了，我卻不願引薦，實在太不識相。但事實是，歐洲總公司真的認為沒有這個需要。結果，他就非常不客氣的回我：「我出差到歐洲三十多次了，我很清楚八月份不是訪客的好日子。」當時我心想：然後呢？這樣的反應未免太情緒化......。

做過業務都一定明白「留得青山在，不怕沒柴燒」的道理。當下沒有成交生意，並不代表未來沒有。只要平時保持若即若離的關係和偶爾的關懷，並在適當的時機推出對的產品策略，總有一天能等到希望。

與客戶聊天是一門學問。雖然這位廠商巧妙的從聊天鋪陳到敏感的話題，但最後因為情緒失控而失敗。然而，他避免直接切入主題引起我防備心的做法卻是正確的。有些人不知道如何開始與客戶聊天，必須要知道，銷售是人際交流的藝術，市場上沒有非買不可的產品，只有如何與在與客戶聊天中掌握商機。因此，如果不知道怎麼跟客戶聊天，建議可以從以下三個小秘訣開始練習：

從無關緊要的天氣談起

這對國外客戶尤為適用。國外天氣不是很冷就是很熱，從談論雪天的室內暖氣到夏天的熱浪，可以延伸到去過的城市。慢慢的，你可以由此了解外國人也有他們喜歡或不喜歡的國家。例如，美國人通常只了解自己國家，而歐洲人歷史情結較深，可能對某些國家有特定看法；法國人不受多數歐洲國家喜愛。透過這類話題，可以增進彼此了解，並發現對方的個性。

從興趣著手

可以聊上個周末是否愉快，尤其是星期一或星期五，適合問客戶周末有什麼計劃。客戶可能會談到衝浪、滑雪、騎重機或與家人共度時光。這樣不僅可以了解客戶是否已婚有小孩，還能在日後建立生意以外的友誼。亞洲人大多習慣將家人介紹給生意夥伴，而在歐美，介紹家人給生意夥伴意味著彼此關係已經很親密，且建立出生意以外的友誼了。

詢問工作是否繁忙

這個問題可能讓客戶談到生意好壞，或市場經濟狀況，讓你了解客戶的整體狀況。客戶可能會抱怨某個案子，這時你可以適時讚美或與他一起吐槽，建立起一種“革命情感”。

以上都是最容易開啟對話的話題，不僅可以閒聊，也能巧妙鋪陳主題。身為業務平常就要養成對人及事物的好奇心和觀察力。透過與外國客戶的交流，從熱門的恐怖攻擊事件到運動賽事，都能促進彼此關係，並獲得第一手資訊，讓自己少走冤枉路。