2020年3月，當全球正遭受 Covid－19 的疫情侵襲時，時任英國首相的強森（Boris Johnson），選擇以群體免疫作為防疫策略，並僅以勸導方式建議有症狀者自行做居家隔離，且隨後多次公開向國人表示有信心最終能帶領國民度過危機。然而，最終連首相自己本人都染疫後，讓英國成為國際上著名的「佛系防疫」國家。

其中，強森一句無為而治的經典發言，引起極大爭議，他說：「疫情將持續擴散，我必須坦白告知英國民眾，還有更多家庭會提前失去心愛的人。」這不僅讓民眾感到驚心，且造成英國成為歐洲染疫人數最高的國家，無辜賠上許多國民的健康。

當時，我看到英國首相強森的發言時，除了大感震驚外，也很好奇英國民眾是如何看待他們領導人的溝通與發言。說到這邊，也讓我們繼續從溝通的結構組成，來剖析強森傳遞訊息的方式及其帶來的效果。

「溝通」（Communication）也可以解釋為訊息的傳播，主要構成因素為發訊者（Sender）、訊息（Message）、媒介（Channel）、接收者（Receiver）、環境（Context）、反饋（Feedback）與其它因素，如：噪音、編/解碼等。

當訊息發送者前首相強森，透過媒體發出訊息時，一開始以非強制性的方式勸導疑似感染症狀的民眾自主隔離，到最後疫情惡化，轉而公開表示：「將有更多家庭提前失去心愛的人。」時，這些訊息的內容讓訊息接收者，並未解讀到清晰明確的管理或積極的應對措施，大部分為告知性的狀況更新及情緒安撫，更甚而被解讀為死亡即將擴大的負面消息。在當時疫情嚴峻的狀況下，這樣模糊且偏向消極的溝通內容，無疑是雪上加霜，不僅無助於穩定人心，甚至被視為對死亡風險的冷漠預告，最終結果更導致2022年國會對強森進行不信任案投票。

回到我們的日常生活中，有的人說話讓我們如沐春風，但有的人說話卻總讓人感到崩潰。美國著名的潛能培訓專家東尼羅賓斯（Tony Robbins）曾分享：「我們與自己及他人的溝通方式，最終決定了我們生活品質的好壞！」這句話，非常值得我們深思。

與其討好與指責，不如學會一致性溝通

良好的溝通方式，就像好用的工具，能幫助使用者更容易完成目的。那麼，有那些不錯的溝通方式值得學習與借鏡呢？下面就來聊聊近來討論度很高的「薩提爾（Satir）一致性溝通風格」。

美國的臨床心理治療家薩提爾（Virginia Satir）在她的治療工作中發現，人們在互動中的「不一致」溝通狀況，容易導致誤解與衝突，她將這些不一致的溝通情形歸納出四種類型：

討好型：壓抑自己、迎合他人

指責型：以攻擊掩飾不安

超理智型：情感抽離、只講道理

打岔型：逃避問題、不正面回應

回想一下，這四種溝通模式有沒有似曾相似的出現在我們的周邊，甚至自己的生活中？

用「我訊息」重新建立連結

薩提爾指出，這些不一致的溝通方式，雖然可以讓訊息傳遞者避開衝突的風險，但也阻礙信任的建立與關係的長期經營，並造成自我情緒的偽裝與壓抑。因此，薩提爾提出達到良好溝通結果的解決方案，就是以「我訊息（I　Message）」為核心，強調坦誠表達自身感受，同時以尊重的態度邀請對方一同面對問題，避免落入指責、討好、超理性與打岔等狀況發生。

以下是實踐一致性溝通的五個步驟：

1.具體地描述情境 

2.以「你好像⋯⋯」描述對方⾏為 

3.以「我感到⋯⋯」描述自己感受 

4.以「我希望⋯⋯」表達自己的期望 

5.邀請對方共同解決問題

練習溝通，是給自己與他人最好的禮物

這樣「我訊息」的一致性溝通步驟，不必委曲求全，也無需咄咄逼人，而是清楚的將對話聚焦在具體的行為與感受上，有效促進雙方理解與合作。看完薩提爾的一致性對話溝通技巧，你是不是也迫不及待的想在自己的生活中試著應用看看了呢？

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

【 提升職場溝通力工作坊】限額報名中👉https://career-paradise.com/workshop/page/16