做業務，誰沒被拒絕過？

回想二十年前，我剛入行時，也曾因經銷商的拒絕而倍感挫折，甚至懷疑自己是否適合這份工作。但現在回頭看，這些經歷反而讓我明白，成功的關鍵不在於你遇到多少困難，而在於你如何應對。

依我累績這些年來的經驗，濃縮出以下五個核心觀念，希望能幫助奮鬥中的你在這條路上走得更穩、更遠。

面對拒絕，冷靜思考，不讓情緒牽著走

很多人遇到挫折，第一反應是懊惱、焦慮，甚至開始懷疑自己。但事實是，客戶拒絕你，並不一定是你不夠好，很多時候只是時機不對，或者他有其他的考量。

如果你因為被拒絕就陷入負面情緒，一昧的鑽牛角尖，反而會讓你自己錯過改進問題的機會。我的建議是在情緒冷靜下來後，好好分析原因並思考：「下次怎麼做會更好？」，如此一來，這些挫折最後都會是你未來成功的養分。

此外，不要過度在意外界的眼光也很重要。《被討厭的勇氣》一書中提到：「真正的自由，是不害怕別人的評價。」很多年輕業務容易陷入「怕被主管罵」、「怕客戶看不起」的焦慮中，但當你專注於提升自己，而不是討好每一個人時，你會發現，壓力反而變小了，你的成長也會變得更快。

學會求助，別讓自己閉門造車

年輕業務常有一種心態：「我要靠自己解決問題，這樣才有成就感！」但有時候，問題並不在於你能力不足，而是你缺少一個關鍵的提醒。

我見過許多年輕人，遇到困難時不願意向主管或前輩請教，覺得「自己想辦法比較厲害」。但事實上，很多時候，你卡住的點，資深業務一聽就知道該怎麼解決。如果你願意多請教有經驗的人，可能一句話就能讓你少走好幾個月的冤枉路。

更何況，如果有資源可以用，為什麼不善加利用？主管的職責之一，就是幫助下屬成長，協助解決問題，而不是只會給壓力。所以下次當你遇到困難時，別再悶著頭苦撐，試著把主管當作你的資源，你會發現很多問題都能夠迎刃而解。

業務是演員，會演才能成功

「業務就是演員，演什麼像什麼。」

不要誤會，我不是要你虛假做作，而是要你學會靈活應對不同的客戶，調整自己的表現方式。

業務不是只要「做自己」就夠了，因為客戶來自不同產業、不同背景，他們的需求和溝通方式也不同。比如：

• 遇到講究數據的客戶，你要準備詳細的分析報告；
• 遇到關係取向的客戶，你要先跟他建立產生信任感再談生意；
• 遇到個性強勢的客戶，你要能在堅持立場的同時，讓談判順暢。

真正厲害的業務，絕對不是一招走天下，他們懂得「該穩重時穩重，該親和時親和」，靈活應變，讓客戶覺得「這個人值得信賴」。

低潮不可怕，懂得調適才能突破

職場上，難免遇到低潮，業務更是如此。有時，你明明已經很努力，業績卻不如預期，這時是最容易懷疑自己的時候。

但你要知道，低潮期不是失敗，而是轉變的契機。

如果你現在正處於低谷，不妨先停下來想想：

- 問題出在哪裡？ 是市場變化？策略有盲點？還是心態出了問題？

- 每天讓自己進步一點點。 《原子習慣》一書中說：「1% 的進步，看似微不足道，長期累積卻能帶來巨大改變。」業績的突破，往往不是來自一次劇烈的轉變，而是來自你每天做的細小優化，時間一久，差距就拉開了。

- 重新聚焦你的核心動機。 想想當初你選擇做業務的原因，除了收入之外，這份工作還帶給你什麼？試著找回當初的熱情，你會更有動力跨過這道難關。

AI 取代不了業務，但市場會淘汰不成長的人

全球 AI 的趨勢下，很多工作都在被科技取代，那業務呢？會被取代嗎？

答案是：不會，至少短期內不會。

因為業務的本質，是建立人與人之間的信任與互動關係，其所產生的情感連結是制式化的 AI 無法做到的，同時也是業務的優勢。

但這不表示你就可以安於現狀。市場變化很快，不學習、不進步，才是最大的危機。

所以，與其擔心 AI，不如問問自己：

我對產品了解的夠透徹嗎？

我有在關注市場的趨勢嗎？

我的談判技巧還有沒有進步的空間呢？

因此，要在業務這條路上走得長遠，靠的絕對不是運氣，而是持續學習、提升市場敏銳度，讓自己更有職場競爭力。