你是否曾打電話給 Z 世代的年輕人，發現他們不是不接電話，就是過一會兒傳來訊息：「怎麼了？」 這不是巧合，而是一種現象：Z 世代普遍認為講電話是一種「高壓溝通模式」，寧可用文字訊息溝通，也不願意直接講電話。

Z世代為什麼不愛講電話？

沒有心理準備，怕說錯話
對Z世代而言，講電話是一場即時反應大考驗，沒有時間思考，也沒機會修改自己的表達，這對習慣「修飾過的溝通」的他們來說，壓力不小。傳訊息可以慢慢打、反覆修改，甚至尋求親友協助，但電話一來，完全沒這個緩衝時間。

社交壓力與不確定性
講電話時，無法透過表情符號或貼圖來表達情緒，讓 Z 世代感到不自在。傳訊息時，一個「😂」就能化解尷尬，但電話裡卻沒有這種「緩衝區」。

此外，在他們的世界裡，未經通知的來電就像「突然被叫上台報告」，毫無準備，壓力山大。他們擔心對話的方向、對方的語氣，甚至是自己該如何回應。這種不確定性讓他們寧願選擇可控的文字交流。

長期習慣打字溝通
Z 世代是數位原生代，從小就習慣用即時通訊軟體，例如 LINE、Instagram、Messenger 等工具溝通，他們更擅長用文字、圖片、甚至語音訊息來表達自己，而不是即時口語對話。

避免尷尬與壓力
這世代的年輕人從小就習慣用即時通訊軟體，如 LINE、Instagram、Messenger 等工具溝通，溝通方式更偏向「你有空時再回」，而非「我現在需要答案」。電話的「即時性」讓人有種被逼著回應的壓力，尤其在尷尬的情境下更糟糕（例如要拒絕請求、面對衝突時）。與其結巴、語無倫次，他們更喜歡用訊息來表達，避免不必要的社交焦慮。

但他們真的完全不講電話嗎？

當然不是，Z世代並非完全排斥電話，而是對「特定類型的電話」比較有接受度。

例如：

可以接的電話

- 親密關係（家人、戀人、好友）的來電

- 明確知道主題，且有心理準備的來電(預約的會議通話或重要討論)

- 緊急或必要的電話，如醫院、公司通知等。

能不接就不接的電話

- 陌生來電（號碼不熟 = 100%不接）

- 推銷、客服、調查問卷類型來電

- 來電過濾 App 顯示騷擾或詐騙的號碼

- 沒事先約定的「突襲式」電話

企業與職場該如何適應這個趨勢？

既然 Z 世代喜歡傳訊息，企業和主管在溝通時，也應該調整策略：

例如：

訊息優先，電話次之：如果事情可以用 E-mail、即時通訊軟體處理，就先用這些工具，而不是直接打電話過去「突擊」對方。

預約電話，降低突襲感：若真的需要通話，先傳訊息約好時間：「有個事情需要聊一下，你什麼時候方便通話？」這樣他們至少可以做好心理準備，接起來也不會那麼抗拒。

混合式溝通策略：有時傳訊息太慢、打電話又太「侵入式」，這時候可以考慮「語音訊息」。很多 Z 世代其實蠻習慣在即時通訊軟體 LINE、Instagram 或 Messenger 上錄語音訊息，因為可以保留語調，但又沒有電話的即時壓力。

每個世代都有自己習慣的溝通模式，Z 世代對電話的排斥，並非他們不願意溝通，而是他們更習慣「非同步、可控」的交流模式。與其勉強他們適應傳統方式，不如理解這種變化，並調整溝通策略，這樣才能在溝通中找到讓彼此更高效、更合作順暢的平衡。

下次想打電話前，記得先傳個訊息：「什麼時候方便通一下話？」這樣你跟 Z 世代的溝通效率會大幅提升。

* Z 世代（約1997至2012年出生）