進入職場後，你是否曾經參加高中同學會，和那些當初科系選擇跟你不同的同儕們聊聊近況或在職場上的狀況？你是否曾經或聽同部門的同事抱怨過其他部門不知變通？還是常常聽不懂業主和客戶在說什麼？
身為職場人以下這些感覺你一定不陌生，比如：「這個邏輯有很難懂嗎？為什麼對方沒辦法了解？」「這個決定太草率了吧？不是應該要再多一點驗證嗎？」「這也太沒質感了吧？真的賣得出去嗎？」...等內心的OS。很多人都有這種經驗，在對話中發現彼此對事情觀感與行為的認知落差。
不同領域，其實在訓練不同的思考框架
人生從學生時期選科系到出社會選工作、選產業、選公司，一般認知這些都是非常自由的個人意志選擇。但其實這些個人選擇，會由環境慢慢形塑成一條通往同溫層的路。科系有很大的機率決定了你的第一份工作機會，第一份工作則很大程度的決定了你接觸職場的人與資訊，久而久之，你開始待在一個熟悉的圈子裡，接收相似的觀點，解決相似的問題。同溫層，不只是你認識的人，更是你長期習慣使用的思考框架。
每個人所學的事物除了專業領域知識之外，還有這個領域判斷事情的方式與行為價值，所以不同領域的人被訓練的思維模式，其實是不同的系統架構。例如：理工背景的人，習慣拆解問題、控制變因、追求可驗證的結果。商業背景的人，可能會更關注機會、資源配置與決策時機。而在創意或設計領域，感知、敘事與體驗往往比事情的對或錯更重要。這麼敘述雖然有帶點刻板印象，但卻也是許多人真實的體會與感受。這些差異無關對錯也並非能力高低，就只是邏輯的不同。這也是為什麼，不同背景的人會難理解彼此。
當不同思考框架的人開始合作，常常就是衝突開始的時候
當人長期待在某個同溫層裡，會逐漸把那一套邏輯視為「理所當然」，用自己的觀點去思考別人思考事情的角度，覺得很多事情可能都存在著某種普世價值，甚至會不自覺地認為：「我認為對的事情，對方應該也會覺得是對的吧？」
但在職場中不同領域的人合作時，卻發現別人的行為常常不是自己所認知的那套標準。理工背景的人，可能會覺得商科決策太主觀、不夠嚴謹；商科背景的人，可能會覺得技術評估太慢、錯失時機；創意領域的人，則可能覺得兩者都過於功利或僵化。這些評價與衝突背後，其實共同的盲點就是—我們習慣用自己的標準，去判斷別人的合理性。
我們每個人其實都只是在自己的世界裡，做出自己覺得最合理的決策。就算在同一間公司，不同職能的人，會有不同的KPI；不同角色層級，會有不同的風險承擔義務；處在不同人生階段，也會有不同的成功定義。於是，看待同一件事，有人看到成本，有人看到機會；有人在意穩定，有人在意效率。
如果問題出在思考框架不同，就需要在不同框架間做「轉譯」
有效的溝通不只是準確的表達，更需要雙向的對位思考和同理回饋，否則就只是一種純粹的訊息投放。工作中要讓彼此在不同理解的框架下，仍能對同一件事建立共識或可共同行動的方案，在跟不同背景的人溝通時，就得嘗試轉換成對方能理解的語言。「轉譯」不同領域的語言，不改變事情的內容，但改變表達方式。
舉裡來說，假設你是公司技術單位，在一個新功能上線的跨部門會議上說：「這個功能現在做會影響系統穩定性，架構不夠完善。」技術部門的夥伴可能一聽就理解其中的困難，但在不是專業領域的其他部門同事耳裡聽起來真的會覺得是在拖台錢，對於老闆可能也會覺得：「所以呢？難道就不做了嗎？」如果改成這樣說：「如果現在上線這個功能，系統出問題的機率大概在30–40%，一旦出問題，可能需要2–3週修復，會影響目前正在跑的A專案。我們可以選擇先做簡化版本，風險會降低很多。」將技術觀點轉成老闆聽得懂的風險與成本，別的部門也比較不會覺得你在卡著他們的市場決策時機。你原本以為是在做這件事：「讓對方知道這件事很危險」，但讓事情推進的方式真正要做的是：「讓對方去了解或選擇要不要承擔這個風險」。
公司內部和職場裡面不是每個人都需要完全理解彼此。就像工程師其實不需要完全認同行銷策略，業務端也不需要完全理解技術細節，但同一件事情需要讓彼此知道在什麼條件下可以合作、在哪裡需要妥協。「轉譯」的技巧是讓不同思考框架的人能有個銜接點可以對接得上。
如何學習「轉譯」的技巧
既然理解到人說話和思考會有一定的習性，那麼要提升「轉譯」的技巧最快的方式就是刻意離開自己的同溫層，這可能是最困難，但也是最關鍵的一步。
● 觀察不同邏輯：去觀察不同部門或產業的決策慣性，辨識各種職能的人特有的「壓力來源」與「績效標準」。
● 解構標準答案：當你接觸的邏輯越多元，就越能放下對「唯一正確性解」的執念。
● 降低情緒損耗：理解了對方的思考框架後，自然能放下「對方為什麼聽不懂」的焦慮，進而開始思考「我該如何轉譯」。
很多時候讓我們真正卡住的其實是我們長期習慣用同一種方式理解世界。在職場裡，你不一定需要認同每一個觀點，也不必急著說服對方。更重要的，是看清那些因理解落差而產生的摩擦，並試著調整彼此之間資訊被接收的方式。工作中比起誰對誰錯，更重要的是，能不能讓彼此即使在理解有限的情況下，仍然能找到合作的交集，以及讓事情持續往前推進的方式。