應該很多朋友讀過以下這段文字吧？

世界上最遙遠的距離不是生與死的距離，不是天各一方，而是我就站在你面前你卻不知道我愛你。

這是香港作家張小嫻創作的文字，曾經被錯以為是泰戈爾的詩句，引發一陣窮搜考據。不過我們今天不談愛情，談談我在職涯中最常見到、也最想避免的謬誤。

世界上最遙遠的距離

是我以為你懂了，你以為懂我了

實際上我們各奔東西

這個謬誤「我以為」廣泛的出現在各種情境

有一回，長官不克出席某個大型會議，委託我代理。為了確認是否只要出現就好，還是必須幫忙代行任何事宜，我請秘書先跟主辦方確認。沒想到她詢問後得知，所謂的出席真的就是出現坐在台下就好，既然沒有什麼特別的任務，她想：長官忙、我也忙，乾脆「貼心」幫我們兩個人都告假，並主動回報至長官辦公室。她以為是為我著想，還特別主動通報（未經我同意），卻讓我成了本來要代點名卻跟著翹課的學生，好尷尬。

主動沒有什麼不好，但不確認萬萬不行，這種「我以為」，真的很要命。

系統是金融業重要的命脈，我曾經不只一次碰上部分業務中斷的危機，大都源自「我以為」。

例如區域中心要幫其他國家更新程式，新的服務商「以為」同一家公司用同一套大系統，變更內容應該一視同仁，殊不知因為法令與市場成熟度的差異，行銷在地化是絕對必要的，也造就不同程度的差異。結果兄弟市場慶祝成功更新，台灣卻因為不必要的變更，莫名其妙被挖倒一面牆，造成交易中斷；客服中心忙著道歉賠罪，資訊部百思不解哪裡出錯。因為「我以為」、「未確認」，我們損失的不只是信用卡交易金額，更慘的是客戶和商家的信賴（刷不過好糗，下次別用了？）。

也曾遇過資料庫無預警被刪除，引發數個系統無法運作；排查後發現，資訊人員未經確認，把重要主機誤認為要退役的機器，錯刪內容。怎麼會發生這種情況？因為他對照了機房位置圖，認定放在那個位置的就是圖上標示要汰換的機器，沒想過要確認編號。剛巧幾天前因為進了新機器，好幾台主機位置移動過，負責移動的人以為操作者一定會比對機器編號，沒有特別提醒，就這樣「我以為」、「你以為」，所有人嚇出一身冷汗。

企業制定行銷策略時，其實也常有這個謬誤。以為借貸的客戶只追求最低的利率，忘了最可能借錢的客戶更在乎的是撥款速度和額度。以為某個行銷活動的回應率應該和過去差不多，沒想到因為設計的門檻太低，爆出巨量，原定的行銷預算遠遠不足以支應。

常見的還有績效面談時，無法以實際的例子明確指出部屬要改善的要點，又為了避免氣氛僵硬誇上幾句，以為部屬應該聽懂這番語重心長，結果他心裡沾沾自喜覺得自己表現優異；到了年終考核，看到低於預期的評分，頓時忿忿不平甚至心生離意。

我相信，類似的例子大家多少都碰過，甚至自己就是那個踩雷的天將天兵。解決的心法無他，時時自省有沒有踏入「我以為」的陷阱，養成凡事確認的習慣，接收指令的一方要確認，發出指令的一方也不能怕麻煩，經由雙向溝通，即使不能完全同步，至少不會背道而馳。