失敗不一定能引領你走向成功，但若有人從來不曾跌倒，我會好奇是他身手特別敏捷、協調性好，還是因為他謹小慎微，沒試過放開手腳向前奔跑？

▌ 開放問答，讓你遇上更好的他

招募時，我們常會請應徵者分享過去的工作經驗，無一例外，每一位談的都是成就。而我習慣請他們分享印象最深刻的挫折和失敗，或是最後悔的一件事，分析原因，當時如何應對，學會了什麼？原因無他，跌倒再站起來向前跑的人，可能更加堅毅有韌性。若能從中得到教訓修正方法，也會提升未來的成功機率。

最怕的是碰上從小到大一路順遂、或被蜜糖澆灌，長著一顆玻璃心的天之驕子。面對錯綜複雜的職場關係和不完美的系統、制度、既定的法規、有限的資源、難以捉摸的競爭；赫然發現自己不可能每次都考100分，在同期之間也未必名列前茅。於是有人找方法，就有人找藉口，將失敗歸責於除了自己之外的人、事、物，甚至選擇離職。這種流失不僅可惜也很耗資源，不如在面談時就多瞭解候選人的挫折耐受度如何。

▌ 容錯+測試，縮短學習曲線

實務上，推出每一個專案時，沒有人能百分之百確定會成功。專案的原始設計或後續改變，大多都基於各種假設堆疊，再經由一連串選擇而定案。

既然是假設、既然有選擇，最終推出的未必是當時的最佳方案，也存在未能達到預期成果的可能。居上位者，要有容錯的雅量，以免團隊害怕犯錯，選擇墨守成規（不做不錯）。

快速試錯，快速學習(fail fast learn fast)是我初入職場時學到的原則。而在行銷領域，我們會在這個原則上再加上測試，讓每一次的嘗試有跡可循，改善也能加速。在諸多變數中，到底哪些能造成差異？哪幾個是關鍵？影響的幅度大小？成功的測試能以更好的回應率提升收益、降低成本，值得花心思設計與追蹤。

▌ 慶祝成功，也擁抱失敗

每天的晨會是業務主管很重要的一門功課。我們鼓勵他們在晨會中安排銷售人員做案例分享；分享成功案例，旨在讓其他人可以透過模仿修正自己，獲得啟發。同時讓順利成交的同事獲得大家的恭賀，更期待下一次的舞台。

至於失敗案例則拿出來集思廣益，幸運的話找出新的攻略方案，最不濟，也指出要避開的雷。未能成交的人感覺獲得支持，也會更有勇氣再次挑戰！