今天帶大家透過年僅36歲就成為銀行資深副總、 40歲擔任國際銀行信用卡及貸款總經理Mark Chiu的跨國管理經營，來了解如何成為國際人才。

積極的夢想追逐者

一襲深色西裝，臉上堆滿自信風采的Mark正在分享著對新事業的發想。採訪這天適逢Mark的55歲生日，特地準備了生日蛋糕在採訪前先幫他慶祝生日。長期鍛鍊體魄的Mark單手捧著蛋糕，俏皮的做出的黃飛鴻的經典馬步，讓大家佩服不已。

這位看上去比實際年齡還年輕的資深經理人，正是今天要採訪的跨國人才管理者。

「人生就該在不同階段嘗試不一樣的夢想。蛻變每個人都會，但比的是蛻變的速度 ，想要比別人快，就要加強自己的能力與潛力」

Mark從29歲進入金融業，一直積極的往最難處挑戰，他說自己的成功可能在於特別能吃苦耐勞，「因為好的職位通常不會輪到我，會輪到我的幾乎是比較具有挑戰性的職位。」Mark笑著說。但也因為對自己的高度要求，尤其刻意培養自己的成熟度與可信賴度，所以當他把極具困難的挑戰完成後，隨之而來的是享受到更高的自我實現感及組織評價。在40歲時，他更領悟出成功的心法「當你停止羨慕別人時，才會塑造出讓別人羨慕的你」，Mark說這是他人生很重要的轉戾點。

「人生沒有所謂的準備好了，在進入一個新階段時，我已經開始準備下一階段的實力，跳脫舒適圈，培養自己的能力及潛力，來創造自己的競爭力，讓自己從眾多精英中跳脫出來，成為被選中的目標」

小時候我們總是被要求要設立目標，在台灣工作的Mark也經歷過這樣的過程，但他發現其實世界很大，設立目標越大，反而變成一個眼界，Mark說經理人跟領導者最大得不同是：經理人看的是目標，而領導人看的是眼界。所以他的做法是為自己設定不同的階段性任務，每次都會設立超過自己的極限，去挑戰自己的能力，「因為當你完成時，即使沒有達到你原本設定的目標，但過程的努力與結果也會相去不遠。」Mark說。

一個人或整個家庭旅居國外，心態及生活上如何調適？

在國外發展當然有優點跟缺點，優點是會增加眼界，但是相對的也有背後所要付出的代價他說「我不認為是犧牲，因為很多東西都是各有利弊，端看你如何去做好安排。」Mark告訴我們，到國外發展，第一個要想清楚：自己真正想要的是什麼？去設定一個階段性任務，也許是在國外工作三年、五年。

「當任務設好後，你才會義無反顧地去完成你的目標。當然背後必定會產生一些相對應的問題或是要去克服的點，那就是你要事先去想好怎麼安排的。」

Mark分享，他也是出國後才發現，在國外的台灣人比較少，傳統上台灣人比較重視家庭，不管是老的、小的都要照顧，所以家庭照顧往往也成為主要負擔。其他國家的經理人通常是把整個家庭帶過去，「我覺得這對小孩也不錯，因為我發現國際經理人的小孩視野都比較廣闊，學習能力也非常多元，所以我覺得下一代在不同的環境下長大這也是一個好事。」Mark另外提到，現在work from Home已經非常盛行，即使萬一碰到家人需要照顧，也可以從國外飛回來，照顧家人一段時間，再藉由work from home正常工作，等照顧家人任務完成後，再回去繼續工作，而不必因此中斷工作。

在Mark的跨國工作經驗中，你覺得在語言或文化上，跟這些跨國經理人才，它的差異性是什麼？

　　在花旗銀行信用卡中國總經理時，Mark同時管理10個部門，巧的是每個部門的負責人都不同國籍，他笑著說「我管理的團隊剛好跟聯合國一樣，有大陸人、台灣人、新加坡、英國人、香港人、印度人，所以在跨國籍的管理上，了解各國文化相當重要。」他舉了一個例子，像是大家在描述自己的成果時，他發現有別於華人的習慣性謙虛，外國人則顯得比較自信，華人可能在儒家文化薰陶下，明明完成90分，也會講成只有7、80分，並且還有不足的地方。「在國際上要學會如何去推銷、呈現自己的表現，當你完成一件事情，要毫不客氣的去展示你的成就。表達的時候，即使做到100分，也要有能包裝成120分的實力。」

Mark提醒語言跟表達能力有時候會去限制我們的成就，因此這兩個也是很重要的硬實力，才能讓我們的成就不被爭功搶過。

以Mark任職過的花旗、匯豐、萬事達卡，都是跟電子支付相關的經驗中，在面對日新月異的數位科技，你認為國際人才應具備哪些數位科技應用能力？

　　現在是物聯網的數位時代，尤其生活化的數位工具非常重要，消費者每天都在接觸這些東西，要從生活中的科技產品去接觸，才能體會出所謂的客戶體驗。「所謂的產品創新，其實不在於不斷推陳出新的高科技，而是在於把科技的能力發揮到極致，去創造更極佳的客戶體驗」，Mark分享客戶體驗才是科技的關鍵。例如使用手機App，如果能讓消費者在一至二個彈指之間，把產品與服務很正確的推送到消費者手上，才是一個硬實力的關鍵所在。

        「在國際舞台上，你 需具備的三個硬實力hard skill，語言 language、表達能力 presentation、專業知識domain knowledge；與三個軟實力soft skill，人際網絡networking、人際關係技巧interpersonal skills、能見度exposure」Mark說。

        一個人的專業能力若不及格，即使表達能力再好，也不會得到別人的賞識，如果語言不好，就更沒辦法好好表達，身為國際經理人，這是三個很重要的硬實力。而如何建立自己與不同市場的關係、自身人際關係技巧，並積極打開創造自己的能見度exposure，便是他認為國際人才應具備的軟實力。Mark舉自己為例，在國際受訓中，他都會想辦法讓自己跟不同國家的人聊天，試著去融入這樣的社交場合以建立networking，同時磨練自己的人際關係技巧，最重要的是增加能見度。因為通常在這種場合，高中低階都是混在一起的，要勇於在高階主管面前介紹自己，並想辦法跟他聊上話，當別人知道你是誰，哪天有機會時，才有可能成為被找到的目標。「創造自己讓別人認識的機會，這是非常重要的soft skill。」他說。

「要勇於表達，並且不要害怕衝突。」Mark認為表達非常重要，而表達的基本就是語言，「國際人才除了能力，也要具備語言能力，當你能做夢都用英文在說夢話時，代表你就成功了。」Mark幽默的笑著說。

那麼在鍛鍊語言能力外，怎麼能讓自己被看見呢？

「會議5分鐘內發言訓練、主動介紹自己、熟記指標數據。」

　　Mark跟我們分享兩個超級實用技巧，第一個，在任何會議裡，想辦法在5分鐘之內要舉手發言。因為通常第一個發言會讓主管認識這個人是誰，所以增加自己的能見度現在是很重要的事情。但不能讓自己的發言空洞沒內容。所以第二個技巧就是熟記一些經營性指標。例如發言時，提到本季的指標如何？跟去年同期相比如何？運用這些數字的同時，除了讓人覺得很專業，也不會讓人覺得你是為了發言而發言。所以搶在會議中5分鐘之內發言，並收集一些經營性的管理指標，這對自己的能見度有一定的幫助。

想成為國際人才首先必須盡快建立自己的視野，並要勇於跳脫出舒適圈！

Mark以過來人的經驗觀察，他說台灣人普遍比較欠缺跳脫出舒適圈的勇氣，但他又鼓勵著說：當你能跳出舒適圈，就能做很多不同的事，當然你的期待與收入也會跟著不同。

那對於未來國際人才的趨勢，Mark的看法又是如何呢？

在網路數位化的浪潮下，國際人才的界線會越來越不明顯。未來工作地點也可能會慢慢不這麼明顯。不管是否出國就業，他說「我們對市場的看法和專業能力是不變的，要持續對不同市場有市場洞察力market insights，除了增加眼界，也可借鑑其他國家的發展經驗，以增加國內管理的產品或服務的發展，因此保持市場洞察market insights是非常重要的。」

最後，可否請Mark給現在的年輕人一些建議或忠告?

「到處是機會、跳出舒適圈、Don’t be afraid of confrontation不要畏懼衝突、找一個職場導師」

        從競爭力的角度來看，Mark覺得現在的年輕人機會很大。在過去通常5到10個人，才有一個課長；5到10個課長，才會有一個組長，所以競爭非常激烈，每個人想出人頭地，都必須付出很大的功夫，但相對現在的年輕人，比較有自己的想法，希望舒適的過生活，所以10個年輕人裡面，有一、兩個願意吃苦耐勞已算是鳳毛麟角。所以相對競爭沒有以前大。Mark說組織都是需要挑選未來領導階層的，所以現在的年輕人表現的好，就更容易讓主管看到，進而成為被培養的對象。

第二個是雖然市場人員競爭沒有過去激烈，但市場競爭比以前激烈，且變化更快，所以了解國內外市場產品變化，培養自己面對市場的變化能力也相當重要。Mark建議年輕人多把握公司提供的訓練課程，充實、修煉自己，以創造自己的競爭力。

「透過找一個職場導師來更有效率的修煉自己」

除了平常在工作以外，Mark建議年輕人可以多增進自己的實力、強化自己的專業能力、增加自己的人際能力、創造自己的拓展力，並且不斷地去修煉。也可以找到自己覺得發展不錯的專業經理人或成功人士做為師法的對象，並期許自己成為這樣的成功人士。